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九牧三十余年匠心發(fā)展，始終將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展的生命力，不斷強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信的承諾。

在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，九牧重磅推出全國(guó)馬桶坑距地圖，借助數(shù)字化工具打造智能便捷服務(wù)，助力消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。

消費(fèi)認(rèn)知空白，

馬桶坑距問題影響用戶體驗(yàn)

馬桶坑距是指地面預(yù)留排污管中心點(diǎn)到墻面（貼完瓷磚后）的距離。據(jù)調(diào)研顯示，90%以上的消費(fèi)者不清楚馬桶坑距尺寸，同時(shí)在馬桶消費(fèi)場(chǎng)景的退換貨用戶中，接近1/3的用戶因馬桶坑距不符而退換貨。

當(dāng)馬桶坑距大于實(shí)際坑距，會(huì)導(dǎo)致馬桶無法安裝，出現(xiàn)退換貨，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；當(dāng)馬桶坑距小于實(shí)際坑距，馬桶與墻面之間會(huì)出現(xiàn)縫隙，影響美觀，且有衛(wèi)生死角不易清理，容易滋生細(xì)菌。

深度洞察用戶痛點(diǎn)，

行業(yè)首創(chuàng)馬桶坑距地圖

九牧深度洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)，于行業(yè)內(nèi)首推全國(guó)馬桶坑距地圖，向所有衛(wèi)浴品牌的消費(fèi)者免費(fèi)開放使用馬桶坑距查詢工具，覆蓋全國(guó)34個(gè)省市、直轄市，超100萬個(gè)小區(qū)的馬桶坑距大數(shù)據(jù)，讓用戶一鍵查詢所住區(qū)域的馬桶坑距情況。

數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，

消費(fèi)體驗(yàn)省時(shí)省心

九牧立足于數(shù)字化的基礎(chǔ)上向數(shù)智化升級(jí)進(jìn)發(fā)，全國(guó)馬桶坑距地圖將幫助用戶在選購(gòu)馬桶時(shí)做出更加合理的決策。用戶可隨時(shí)通過“九牧服務(wù)”公眾號(hào)底部菜單欄的“會(huì)員專區(qū)”欄目進(jìn)入“坑距查詢”模塊，快速查詢馬桶坑距數(shù)據(jù)，根據(jù)坑距尺寸建議選購(gòu)合適的產(chǎn)品，暢享更加省時(shí)、省心的售前服務(wù)體驗(yàn)。

從七星管家服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻客服、全流程可視化服務(wù)及馬桶坑距地圖等各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，九牧始終堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心，借助數(shù)字化滿足家居多場(chǎng)景服務(wù)需求，開啟用戶的智能美好生活，更提供了衛(wèi)浴行業(yè)個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)新樣板。